Políticas de privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento de los datos

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.ryomoto.cl (en adelante, el "Sitio"), administrado por R&O Motocicletas SpA (en adelante, "RYO Motocicletas", "la Empresa" o "nosotros").

Nuestro compromiso es tratar los datos personales de manera lícita, transparente y segura, respetando los derechos de las personas conforme a la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a toda la información personal recopilada a través de:

• El sitio web www.ryomoto.cl.
• Formularios de contacto y cotización.
• Solicitudes de financiamiento.
• Compras realizadas a través del sitio.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Atención mediante WhatsApp u otros canales digitales habilitados por la Empresa.
• Cualquier otro servicio ofrecido por RYO Motocicletas que remita a esta Política.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar una o más de las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• RUT o documento de identificación cuando corresponda.
• Fecha de nacimiento (cuando sea requerida).
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección.

Datos comerciales

• Motocicletas cotizadas.
• Productos adquiridos.
• Historial de compras.
• Garantías.
• Información de despacho.
• Preferencias comerciales.

Datos para solicitudes de financiamiento

Cuando el usuario solicite una evaluación comercial o financiamiento, podremos recopilar únicamente la información necesaria para gestionar dicha solicitud con las entidades financieras correspondientes.

Datos de navegación

Durante la navegación del Sitio podremos recopilar información como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Dispositivo utilizado.
• Cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras realizadas por el cliente.
• Emitir documentos tributarios.
• Coordinar despachos.
• Gestionar garantías.
• Atender consultas y solicitudes.
• Elaborar cotizaciones.
• Gestionar solicitudes de financiamiento cuando el usuario lo solicite.
• Contactar al cliente respecto de su compra o solicitud.
• Brindar servicios de postventa.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Analizar estadísticas de uso del Sitio.
• Detectar fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Enviar información comercial, promociones y novedades cuando exista autorización del usuario o una base legal que lo permita.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales únicamente cuando exista una base legal que lo autorice, entre ellas:

• El consentimiento otorgado por el titular.
• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio legítimo de derechos por parte de la Empresa, cuando corresponda y respetando los derechos del titular.

6. Comunicación de datos a terceros

RYO Motocicletas podrá comunicar datos personales únicamente cuando ello resulte necesario para prestar sus servicios o cumplir obligaciones legales.

Entre otros, los datos podrán compartirse con:

• Empresas de transporte para la entrega de productos.
• Instituciones financieras cuando el cliente solicite financiamiento.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios al Sitio.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de almacenamiento y seguridad informática.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

En ningún caso venderemos o comercializaremos datos personales.

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales, tributarias, comerciales y de garantía que resulten aplicables.

Una vez finalizado dicho período, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa vigente.

8. Seguridad de la información

RYO Motocicletas implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

Si bien adoptamos medidas de seguridad apropiadas, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.
• Mantener sesiones activas.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Analizar el uso del Sitio.
• Medir campañas publicitarias.
• Elaborar estadísticas de uso.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Algunas funcionalidades del Sitio podrían verse limitadas si las cookies son deshabilitadas.

10. Publicidad y analítica

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender el uso del Sitio y mejorar nuestros servicios.

Estas herramientas pueden recopilar información estadística sobre la navegación y la interacción del usuario con el Sitio mediante cookies u otras tecnologías similares.

11. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley N° 21.719, los titulares de datos personales podrán ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.
• Oponerse a determinados tratamientos de datos.
• Solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando la ley lo permita.
• Revocar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en este.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente.

12. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos señalados anteriormente, el titular podrá contactarnos mediante nuestros canales oficiales de atención.

La Empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

13. Protección de datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos al público general y no están orientados específicamente a menores de edad.

Cuando la legislación exija autorización de representantes legales para el tratamiento de datos de menores, esta deberá obtenerse previamente.

14. Transferencias internacionales

En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Chile, RYO Motocicletas adoptará las medidas necesarias para asegurar que dichas transferencias cumplan los estándares de protección exigidos por la legislación vigente.

15. Modificaciones de esta Política

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios o en nuestros procesos de tratamiento de datos.

La versión vigente será siempre la publicada en este Sitio, indicando su fecha de actualización.

16. Contacto

Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en www.ryomoto.cl.

Al utilizar nuestro Sitio, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.