Última actualización: 13 de julio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web www.ryomoto.cl, administrado por R&O Motocicletas SpA.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos.
Al recibir un producto, el cliente debe verificar que:
Si detecta alguna anomalía, deberá informarla a la brevedad a través de nuestros canales oficiales de atención.
Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
No podrán cambiarse productos que presenten señales de uso, daños provocados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.
Los costos de envío asociados a cambios por razones distintas a un error de R&O Motocicletas serán de cargo del cliente.
Si el cliente desea solicitar la devolución de un producto, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución sea procedente, el producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, R&O Motocicletas informará la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de corresponder un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Si un producto presenta fallas de fabricación o defectos cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
En el caso de motocicletas, estos derechos se aplicarán sin perjuicio de las garantías otorgadas por el fabricante y de las condiciones técnicas propias de cada marca.
La compra de motocicletas puede requerir la entrega de antecedentes adicionales para su inscripción, facturación, financiamiento o entrega.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de:
R&O Motocicletas informará oportunamente cualquier situación que pueda afectar los plazos inicialmente estimados.
Antes de comprar un repuesto o accesorio, el cliente es responsable de verificar su compatibilidad con el modelo de motocicleta correspondiente.
En caso de dudas, recomendamos solicitar asesoría antes de realizar la compra.
No procederán cambios por incompatibilidades derivadas de una compra realizada sin verificar previamente la aplicación del producto.
Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías del embalaje y del producto, para gestionar la revisión con la empresa transportista.
Si un pedido no es recibido por el cliente o permanece disponible para retiro durante el plazo informado por la empresa de transporte sin ser reclamado, podrá ser devuelto a R&O Motocicletas.
Los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, salvo que la situación sea imputable a la Empresa.
El derecho a retracto será aplicable únicamente en los casos en que la legislación chilena lo establezca o cuando R&O Motocicletas lo haya ofrecido expresamente para una determinada promoción o producto.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o compras, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: ventas@ryomoto.cl
Sitio web: www.ryomoto.cl
Nuestro equipo atenderá su solicitud y entregará las instrucciones correspondientes según cada caso.
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